Подключение каналов
Каналы — это интерфейсы, в которых ваши клиенты и сотрудники могут задавать вопросы к базе знаний: чат-виджеты на сайте, мессенджеры, соцсети и др.
Подключение каналов обеспечивает диалоговая платформа JAICP. Чтобы добавить каналы, необходимо предварительно создать проект JAICP, связанный с вашей базой знаний.
Подробнее о JAICP можно узнать на нашем сайте или в документации.
Создание связанного проекта JAICP
- В базе знаний перейдите в раздел Каналы.
- Нажмите кнопку Создать проект JAICP.
На платформе JAICP будет создан проект, связанный с вашей базой знаний и с таким же названием.
Чтобы создать проект JAICP и подключить каналы, необходима роль SYSTEM_ADMIN в Conversational Cloud.
Если у вас нет этой роли, при попытке создать проект вы получите ошибку связи с JAICP.
Чтобы получить роль, обратитесь к владельцу аккаунта.
Использование API-ключа
Для доступа к базе знаний проекту JAICP необходим API-ключ.
Если в базе знаний еще нет API-ключей, система автоматически создает API-ключ с неограниченным сроком действия.
Если есть — выбирает один из существующих API-ключей, с максимальным сроком действия.
API-ключ для доступа к базе знаний записывается в проект JAICP в токен khub_token. Подробнее о токенах читайте в разделе Токены и переменные документации JAICP.
Если вы удалите API-ключ, используемый проектом JAICP, или истечет срок действия ключа, каналы потеряют доступ к базе знаний.
В этом случае необходимо создать новый API-ключ, а затем в связанном проекте JAICP в разделе Токены и переменные заменить значение khub_token.
Подключение и настройка канала
К базе знаний можно подключить любой входящий канал, доступный в JAICP.
-
В базе знаний в разделе Каналы нажмите кнопку Подключить канал в JAICP.
В новой вкладке откроется связанный проект JAICP и раздел Каналы.
-
В блоке Входящие нажмите Подключить канал.
-
Выберите тип канала и укажите настройки.
Подробнее о каналах связи и их настройке читайте в разделе Каналы общения и интеграции документации JAICP.
Отключение канала
В базе знаний в разделе Каналы нажмите кнопку для нужного канала и выберите Отключить.
В результате отключения запросы в этом канале обрабатываться не будут и останутся без ответа.
